Alerta al Manejar Tareas

Es posible que hayas notado un nuevo banner amarillo en tu bandeja de entrada al ver ciertas conversaciones. Esta alerta te advierte que el contacto al que estás por enviarle un mensaje ya tiene una tarea activa en una cuenta diferente.

Por ejemplo, podrías ver algo como:

Cuando hay una tarea en progreso en otra cuenta, espera recibir comunicación de esa cuenta. Si respondes desde una cuenta diferente:

El paciente puede no reconocer al remitente. Podría pensar que el mensaje es spam o de un negocio desconocido, e ignorarlo.

Se rompe la continuidad de la conversación. La respuesta del paciente llegará a la cuenta desde la que enviaste, no a la que gestiona su tarea — creando un hilo de conversación fragmentado.

Puede generar acciones duplicadas o contradictorias. Dos cuentas podrían trabajar sin saberlo en la misma solicitud del paciente, causando doble agendamiento o información contradictoria.

Cambia a la cuenta correcta antes de responder, para que el mensaje se envíe desde la cuenta que el paciente espera.

Coordina con el equipo que gestiona la tarea en la otra cuenta si el paciente necesita atención de ambas ubicaciones.

Si debes responder desde la cuenta actual, ten en cuenta que el paciente podría confundirse — considera identificarte claramente en el mensaje (por ejemplo, "Le contactamos desde Oficina Principal con respecto a...").

La alerta solo se muestra cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

El contacto tiene una tarea abierta en una cuenta diferente dentro de tu organización.

Tu cuenta tiene habilitada la verificación de tareas entre cuentas.

El modo de flujo de tareas está configurado como "Usuario."

Si tienes preguntas o necesitas que la funcionalidad se habilite/deshabilite en tu cuenta, contacta a tu administrador.