WhatsApp Business le permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp de sus pacientes desde BrainHi, en el mismo inbox donde ya atiende sus conversaciones. Este artículo explica quién lo tiene disponible, cómo se conecta, cómo se ve una conversación y qué se puede enviar según la ventana de 24 horas.
Para qué sirve
- Recibir los mensajes de WhatsApp de sus pacientes en el inbox de BrainHi.
- Responder desde BrainHi, sin cambiar de aplicación.
- Enviar recordatorios, confirmaciones y campañas BLAST por WhatsApp usando plantillas aprobadas.
Quién lo tiene disponible
WhatsApp Business está disponible por cuenta. BrainHi habilita el permiso en la cuenta de su clínica. Además, la configuración de WhatsApp de la cuenta tiene que estar completa (las credenciales de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business y el número). Si el permiso no está habilitado o la configuración está incompleta, WhatsApp todavía no estará disponible en su cuenta.
Cómo se conecta
La conexión se hace con Meta desde un modal de integración en BrainHi. No tiene que escoger un plan: el costo lo maneja Meta. Al terminar, aparece el mensaje Ya estás conectado. Si necesita conectar su WhatsApp, comuníquese con BrainHi.
Sobre el número de WhatsApp
- Se usa el número que BrainHi ya administra para su clínica.
- Cada clínica tiene un solo número.
- El perfil de WhatsApp muestra el nombre y el logo de su clínica.
Cómo se ve una conversación de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp llegan al mismo inbox y al mismo hilo de la conversación del paciente. No hay un lugar aparte para revisarlos.
La ventana de 24 horas
WhatsApp limita cuándo se puede escribir libremente a un paciente. La ventana está abierta si el paciente le escribió por WhatsApp en las últimas 24 horas. Pasadas las 24 horas sin que el paciente escriba, la ventana está cerrada.
Mensajes manuales
Son los que escribe el personal desde el inbox.
- Ventana abierta: se envía texto libre.
- Ventana cerrada: solo se puede enviar una plantilla aprobada.
- Ventana cerrada y sin plantilla aprobada: el envío falla. El mensaje no se envía por SMS.
Mensajes automáticos
Son los recordatorios, las confirmaciones y las campañas BLAST.
- Si hay una plantilla aprobada, el mensaje sale por plantilla.
- Si no hay plantilla aprobada y la ventana está abierta, sale como texto libre.
- Si no hay plantilla aprobada y la ventana está cerrada, sale por SMS.
- Si la plantilla está marcada como "solo SMS", se respeta y sale por SMS.
Como cada paciente tiene su propia ventana, una campaña BLAST puede salir mezclada: unos pacientes la reciben por WhatsApp y otros por SMS.
Plantillas
- BrainHi reutiliza las plantillas de SMS que ya tiene su clínica.
- Cada plantilla se marca como SMS, WhatsApp o ambos.
- BrainHi envía las plantillas a Meta para su aprobación, por clínica. Solo las plantillas aprobadas se pueden enviar por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas.