El historial de llamadas le permite revisar cada llamada que atendió Lara: cuál fue su estado, quién llamó, su grabación y su resumen. También puede exportar las llamadas a un archivo CSV. Este artículo explica qué muestra cada llamada y cómo exportarlas.
Para qué sirve
- Revisar lo que pasó en cada llamada.
- Escuchar la grabación cuando necesita confirmar algo.
- Llevar las llamadas a una hoja de cálculo para darles seguimiento.
Qué muestra cada llamada
Cada llamada muestra su estado, su grabación y su resumen.
- Paciente. Si Lara no logra identificar al paciente, en su lugar se muestra el número de teléfono.
- Grabación / Recording. Esta columna tiene el botón Listen to recording para escuchar la llamada.
Cómo se activa
La columna Grabación / Recording requiere que BrainHi active las grabaciones en su cuenta. Si no ve grabaciones, comuníquese con BrainHi.
Paso 1: Escuche una grabación
Busque la llamada y presione Listen to recording en la columna Grabación / Recording.
Paso 2: Exporte las llamadas a CSV
Puede exportar las llamadas a un archivo CSV. El archivo incluye:
- El enlace para acceder a la grabación de cada llamada.
- Las duraciones de las llamadas.
- Todas las páginas de resultados que tiene filtradas, no solo la página que está viendo.