Cuando un paciente pide cita desde citas.pr, la solicitud llega a BrainHi como cualquier otra, con algunas diferencias. Este artículo explica cómo identificarla y por qué el teléfono del paciente está oculto al principio.
Cómo identificar la solicitud
Las solicitudes de citas.pr llevan el distintivo Nueva vía citas.pr. Al pasar el cursor por encima, el mensaje dice "Esta solicitud llegó por citas.pr.".
Lo verá en el panel de solicitudes del inbox y en la tarjeta de Coordinación de Citas. El distintivo se queda después de aceptar la solicitud.
Teléfono oculto hasta aceptar
Si el paciente nunca ha conversado con su oficina, su teléfono aparece oculto, por ejemplo 450-***-****, con un candado y el texto Oculto hasta aceptar. Al aceptar la solicitud, aparece el número completo.
Por qué se oculta
Para que su oficina conteste en el hilo de la conversación y no se pierda el contexto de la solicitud.
Qué no se puede hacer mientras está oculto
Mientras el número esté oculto no puede enviar texto, respuestas rápidas, imágenes ni documentos, ni llamar. El campo de mensaje queda deshabilitado, sin aviso. Acepte la solicitud para poder comunicarse con el paciente.