Cuando su oficina envía un mensaje de texto largo, BrainHi puede enviarle al paciente un SMS corto con el inicio del mensaje y un enlace a citas.pr para leerlo completo. Esta guía es para el personal de la oficina y explica cuándo pasa, qué recibe el paciente y cómo contestar las preguntas más comunes.
¿Para qué sirve?
Los mensajes largos se dividen en varias partes al enviarse por SMS. A veces le llegan al paciente en desorden o incompletos, y cada parte cuenta como un mensaje aparte. Con el enlace, el paciente recibe un solo SMS corto y lee el mensaje completo, tal como usted lo escribió, en una página segura de citas.pr.
¿Cuándo se envía un mensaje como enlace?
Solo cuando se cumplen todas estas condiciones:
- La función está activa para su oficina.
- El mensaje sale por SMS. Los mensajes por WhatsApp no cambian.
- El mensaje no lleva fotos ni archivos.
- El mensaje es largo: más de dos partes de SMS, unos 300 caracteres. Si lleva emojis o algunos símbolos, el límite es más bajo.
Aplica a estos mensajes:
- Los que el personal escribe en Conversaciones.
- Los mensajes de llamada perdida.
- Las confirmaciones de cita, pero solo la nota que su oficina añade. El texto de la confirmación y las instrucciones para contestar SI o NO siguen llegando en el SMS, y el paciente confirma como siempre.
Los recordatorios, la lista de espera, las campañas y los demás mensajes automáticos no se envían como enlace. Llegan igual que antes.
¿Qué recibe el paciente?
Un solo SMS con el nombre de su oficina, el inicio del mensaje y el enlace. Por ejemplo:
Mensaje completo: https://citas.pr/m/AB12CD34EF
Si el inicio del mensaje no cabe, el SMS dice solamente "Oficina Dra. Rivera le envió un mensaje." y el enlace.
En las confirmaciones, la nota de la oficina aparece como "Mensaje de la oficina:" seguido del enlace.
¿Qué ve el paciente al abrir el enlace?
- Durante las primeras 48 horas, cualquier persona con el enlace ve el mensaje completo, sin crear cuenta ni entrar con contraseña. La página le indica hasta cuándo está "Disponible sin cuenta".
- Después de 48 horas, la página dice "Mensaje no disponible". Solo puede verlo de nuevo el paciente que ya había entrado a su cuenta de citas.pr desde un enlace de su oficina mientras ese enlace estaba disponible, con el mismo número de celular al que le llegó el SMS. Ese paciente entra con su contraseña o con la opción "Recibir un código por SMS". Si no, la página le indica que recibirá un enlace nuevo cuando su oficina le envíe otro mensaje.
- Si el enlace está incompleto o mal copiado, la página dice "Enlace no válido".
¿Hay que activar algo?
Su oficina no tiene que hacer nada. BrainHi activa esta función oficina por oficina, poco a poco. No se prende desde el portal. Si tiene preguntas sobre si está activa para su oficina, comuníquese con soporte.
Preguntas comunes
El paciente dice que el enlace "ya no está disponible"
Pasaron más de 48 horas desde que se envió el mensaje. Si el paciente ya había entrado a su cuenta de citas.pr desde un enlace de su oficina mientras estaba disponible, puede entrar de nuevo con el mismo número de celular para verlo. Si no, vuelva a enviarle la información desde Conversaciones.
El paciente cree que el SMS es spam
El SMS sale del mismo número de siempre de su oficina, empieza con el nombre de su oficina y el enlace es de citas.pr, el portal de pacientes de BrainHi. Es seguro abrirlo.
¿Cómo me contesta el paciente?
Igual que siempre: contestando el SMS. Su respuesta le llega a Conversaciones como cualquier otro mensaje.
En Conversaciones no veo nada distinto
Es lo esperado. En Conversaciones usted ve el mensaje completo, tal como lo escribió. No aparece ninguna marca de que el paciente lo recibió como enlace.
¿Por qué un recordatorio largo no llegó como enlace?
Los recordatorios y los demás mensajes automáticos no se envían como enlace, porque muchos esperan que el paciente conteste por SMS. Solo aplica a los mensajes del personal, las llamadas perdidas y la nota de las confirmaciones.
¿Qué pasa si el enlace no se puede crear?
El paciente recibe el mensaje completo por SMS, como antes. Nunca se queda sin el mensaje.