La versatilidad que brinda la comunicación mediante mensaje de texto, es inigualable. Particularmente cuando contamos con opciones de mensajes en masa - para mayor cobertura de clientes, Campañas de Mercadeo - para el crecimiento de su negocio y envío automatizado de respuestas repetitivas - para alivianar carga laboral. En adición a todos estos canales, tenemos a nuestra disposición la facilidad de enviar documentos, imágenes y enlaces para fortalecer la comunicación.
Sin embargo, el envío de estos recursos son regidos bajo regulaciones federales establecidas por el Federal Communications Commision o la FCC. La cual busca proteger al consumidor de mensajes fraudulentos o no deseados. Por ende, proveedores de telefonía se han dado a la tarea de regirse bajo las normas de esta comisión federal y proteger a sus clientes, de igual manera.
Por consecuencia, en nuestro caso, hemos visto que ha habido un efecto que ha afectado la entregabilidad de mensajes conteniendo enlaces. Este envío no afecta la mensajería enviada de nuestra parte si no cómo esta es recibida por el cliente. Es por esto que hemos realizado ajustes a los enlaces que anteriormente han sido filtrados para asegurar una mejor entrega de mensajería.
Para que esto suceda, hemos optado por asistir en acortar los enlaces que antes han sido enviados. Por acortar nos referimos a disminuir la cantidad de caracteres que componen un enlace, proveyendo tambien un dominio privado para que este pueda pasar las reglamentaciones establecidas por la FCC.
¿Dónde se reflejarán los cambios?
Nuestro equipo ha trabajado en desarrollar un ajuste donde, al enviar un mensaje, BrainHi detectará el intento de enviar un enlace. De haber uno, este será convertido en un enlace corto bajo un dominio privado de nuestro lado.
Los principales lugares de donde vamos a filtrar los enlaces son:
Mensajes individuales enviados desde la sección de Conversaciones
Mensajes masivos enviados desde la sección de Conversaciones
Mensajes predefinidos establecidos en la sección de Mensajes desde las Configuraciones, los cuales son enviados por Lara.
Enlaces predefinidos en el perfil del usuario ej: ubicación.
Mensajes enviados desde las Campañas.
Ejemplo de cómo quedaría
Ejemplo de link antes de la transformación: https://goo.gl/maps/pw8Wj46Cwav2Cgr29
Ejemplo de link después de la transformación: brainhi.click/ubicación
Estos esfuerzos han sido realizados para evitar el que los mensajes sean identificados por el proveedor de telefonía de su cliente como “fraudulento” o “no deseado” (SPAM).
¿Qué puedo esperar próximamente?
Al momento todos estos cambios no requerirán ninguna acción de su parte, ¡ya que estarán pasando de manera automática! Por lo que todo enlace que configure en sus respuestas automatizadas, que serán enviadas por Lara, o todo enlace enviado manualmente por usted o su equipo, serán convertidas a un enlace de BrainHi
Optimización en la entregabilidad de su mensaje. Al establecer un dominio privado del enlace, aseguramos que continuemos rigiéndonos bajo las reglas estipuladas para protección del consumidor.
Podremos asistirle en medir las acciones tomadas por sus clientes. Por lo que cada uno de los enlaces enviados se podrá rastrear el uso y manejo del mismo. Este progreso podrá ser discutido y solicitado a nuestro equipo de Asistencia a Nuestros Clientes coordinando una consulta con su contacto.
Importante: Intente enviar enlaces originales y no enlaces previamente acortados ya que esto pudiera afectar la entregabilidad o uso del enlace enviado.
Para esto solicitar una consulta o de surgirle alguna pregunta nos puede escribir a: customersuccess@brainhi.com