Lara, la recepcionista de voz con IA, contesta las llamadas de su clínica y toma las solicitudes de cita de sus pacientes. Su equipo recibe cada solicitud en BrainHi y el paciente recibe un enlace para revisarla y completar su registro. Este artículo explica qué hace Lara en la llamada, qué ve su equipo y qué puede configurar usted.

Para qué sirve

  • Atender las llamadas de citas sin que su equipo tenga que contestar cada una.
  • Recibir las solicitudes ya organizadas, con el paciente creado o encontrado y la razón de visita puesta.
  • Dejar que el paciente revise sus datos y complete su registro antes de la visita.

Cómo se activa

BrainHi configura a Lara por usted: qué preguntas hace, qué tipos de pedido atiende y cómo se conecta a su clínica. Si desea activarla o cambiar algo de lo que pregunta o atiende, comuníquese con BrainHi.

Paso 1: Lara contesta la llamada

Al inicio de la llamada, Lara le dice al paciente que es una inteligencia artificial y le hace una pregunta abierta para que cuente en sus propias palabras lo que necesita.

  • Varias citas en una llamada. Lara puede tomar más de una solicitud en la misma llamada, por ejemplo una para el paciente y otra para un familiar.
  • Cambios de tema. Si el paciente cambia de tema a mitad de una solicitud, Lara guarda lo que ya dijo y no se lo vuelve a preguntar cuando regresa a ella.
  • Razón de visita. Lara usa las razones de visita de su clínica. Si su clínica no tiene razones de visita, Lara anota el servicio con las palabras del paciente.

Paso 2: Su equipo recibe la solicitud

La solicitud llega al tab Coordinación de Citas, con el paciente ya creado o encontrado y la razón de visita puesta. Su equipo asigna la hora de la cita. Para saber cómo atender las solicitudes, vea Atendiendo las solicitudes de cita.

Paso 3: El paciente recibe un enlace para completar su registro

Después de la llamada, el paciente recibe un enlace para revisar y corregir su solicitud.

  • El enlace vence a las 72 horas.
  • En el enlace el paciente no escoge fecha ni hora. La hora la asigna su equipo.
  • Si es un paciente nuevo, completa además su dirección, su email y su número de contrato. Si usa plan médico, también sube sus documentos.

Paso 4: Dé seguimiento al estado del registro

Cada solicitud muestra un indicador Registro: con uno de estos estados: Pendiente, En progreso, Completado o Vencido. Lo verá en la solicitud, en la tarjeta del inbox y en el panel. El estado se actualiza en vivo cuando el paciente avanza en su registro, sin que tenga que recargar la pantalla.

Qué puede configurar usted

Campo de dirección. En los settings de solicitudes de su portal puede activar el campo de dirección. Está apagado por defecto. Al activarlo, también aparece en el modal para crear una cita que usa su equipo.

Todo lo demás, como las preguntas que hace Lara y los tipos de pedido que atiende, lo configura BrainHi. Si necesita un cambio, comuníquese con BrainHi.