Cuando una llamada necesita que una persona de su equipo actúe, Lara deja una tarea en el hilo del paciente. Puede verla desde el inbox y también desde el tab de Tareas. Además, cada llamada deja un resumen en la conversación. Este artículo explica cuándo se crea una tarea y qué contiene el resumen. Para saber cómo trabajar con las tareas, vea Navegando Tareas en BrainHi.

Para qué sirve

  • Que su equipo vea en el inbox, o en el tab de Tareas, lo que Lara no pudo resolver sola.
  • Que ningún pedido se pierda aunque la llamada se corte.
  • Que su equipo entienda en segundos de qué trató la llamada, sin escucharla.

Cómo se activa

Las tareas y el resumen los configura BrainHi por usted. Si desea cambiar qué pedidos se convierten en tarea, comuníquese con BrainHi.

Paso 1: Pedidos que se vuelven tarea

Lara crea una tarea en el hilo del paciente cuando el paciente pide algo que debe atender una persona. Estos son algunos ejemplos:

  • Una cancelación.
  • Una autorización.
  • Hablar con una persona. Este pedido aparece como Pidió hablar con una persona.

Los escenarios enlistados son solo ejemplos. Qué pedidos se convierten en tarea está sujeto a las definiciones que se establezcan con usted. Si desea ajustarlos, comuníquese con BrainHi.

Paso 2: Preguntas que Lara no pudo contestar

Lara puede dejar las preguntas que no pudo contestar como una tarea, para que su equipo las atienda.

Paso 3: Llamadas que se cortan

Si el paciente cuelga a mitad de una solicitud, queda una tarea con lo que Lara alcanzó a capturar. Así su equipo puede continuar desde ahí.

Paso 4: Lea el resumen de la llamada

Cada llamada deja en el hilo del paciente un resumen con tres partes: Tema / Resultado / Próximos pasos.

  • Tema: de qué trató la llamada.
  • Resultado: cómo terminó.
  • Próximos pasos: lo que queda pendiente, si algo.

Cuándo se abre la conversación

Las llamadas que Lara escala a una persona siempre abren la conversación. Las llamadas que Lara resolvió por sí sola también la abren de forma predeterminada. Si prefiere que las llamadas resueltas por Lara no abran la conversación, comuníquese con BrainHi.