Además de contestar llamadas, Lara puede hacer llamadas salientes a los pacientes de su clínica. Este artículo explica qué hace Lara en esas llamadas: cómo corren las campañas, en qué horario llama, cómo respeta cuando un paciente pide que no lo llamen más, qué revisa antes de marcar y cómo personaliza cada llamada.
Para qué sirve
- Entender cómo se llama a su lista de pacientes y qué pasa con cada contacto.
- Saber qué hace Lara cuando un paciente pide que no lo llamen más.
- Saber qué protecciones tienen el horario y el número desde el que se llama.
Cómo se activa
Las llamadas salientes las configura BrainHi en la plataforma de voz. Para activarlas, o para cambiar cualquier detalle de lo que se explica aquí, comuníquese con BrainHi.
Campañas salientes
BrainHi carga la lista de pacientes de la campaña y Lara los llama en cola, con un máximo de llamadas al mismo tiempo.
- Reintentos: si el paciente no contesta, Lara vuelve a intentar. Por defecto, reintenta 2 veces, con 2 horas entre intentos.
- Pausa: la campaña solo llama dentro del horario permitido. Fuera de ese horario queda en pausa y sigue sola cuando vuelve a estar en horario.
- Resultado: cada contacto termina con un resultado: contestó, buzón de voz, sin contestar o se dio de baja.
Horario permitido
La plataforma no llama fuera del horario permitido, que es entre 9:00 am y 8:00 pm, hora de Puerto Rico. Si su clínica necesita un horario más corto, comuníquese con BrainHi.
Cuando un paciente pide que no lo llamen más
Si el paciente pide durante la llamada que no lo llamen más, o marca 9 cuando Lara le ofrece esa opción, Lara lo confirma en una oración y termina la llamada.
- Ese número queda bloqueado de inmediato para todas las llamadas de su clínica. No se bloquea para otras clínicas.
- Solo BrainHi puede reactivarlo.
- Para ver la lista de números bloqueados o pedir una reactivación, comuníquese con BrainHi.
Lista de no llamar
Antes de cada llamada saliente se revisa la lista de no llamar. Si el número está en la lista, no se llama.
Reputación del número
BrainHi toma medidas para proteger la reputación del número desde el que Lara llama.
- Cada número nuevo arranca con un límite de llamadas por día que va subiendo con los días, además de un límite por hora.
- Lo que no cabe en un día queda en cola para el siguiente. No se pierde.
- BrainHi vigila la salud de cada número.
Llamadas personalizadas
Lara saluda con el nombre de su clínica, o con un saludo propio si su clínica lo pide. También puede usar datos de cada paciente de la lista, como su nombre. Si falta un dato, la llamada sigue sin problema.