Con el panel nuevo de gestión de citas, al aceptar una solicitud le asignas directamente el proveedor, el servicio, la fecha y la hora. El paciente recibe un solo mensaje con todos los detalles de su cita.
Paso 1 — Abre tus solicitudes pendientes
En el menú izquierdo del portal, haz clic en Solicitudes.
Verás tres pestañas: Pendientes (solicitudes nuevas que esperan acción), En Proceso (las que marcaste para trabajar luego) y Archivadas.
Usa los filtros de la izquierda (servicio deseado, plan médico, doctor preferido, documentos) para encontrar una solicitud específica.
Paso 2 — Acepta la solicitud con fecha y hora
Localiza la solicitud que quieres trabajar y haz clic en Enviar Cita (el botón verde a la derecha de la tarjeta).
La tarjeta se expande y muestra la información que sometió el paciente (razón de cita, plan médico, doctor preferido, documentos adjuntos).
Completa los campos de la cita:
Fecha — escoge el día en el calendario.
Proveedor — quién atenderá al paciente.
Servicio y tipo de cita.
Hora y duración.
Revisa el mensaje que recibirá el paciente. BrainHi añade automáticamente el prefijo con la fecha y hora escogidas; puedes escribir una nota adicional si lo deseas.
Haz clic en Enviar. El paciente recibe la notificación con los detalles de su cita.
Otras acciones disponibles en cada solicitud
En Proceso — mueve la solicitud a la pestaña "En Proceso" con una nota interna (por ejemplo, "esperando confirmación del plan médico"). Útil cuando no puedes agendarla de inmediato.
Rechazar — notifica al paciente que no puedes acomodar la solicitud. Puedes incluir un mensaje con el motivo.
Remover — archiva la solicitud sin notificar al paciente.
Por qué siempre debes asignar fecha y hora
Si aceptas una solicitud sin asignarle fecha y hora, el paciente recibe una notificación de que su solicitud fue aceptada sin detalles de cuándo es su cita. Para cuentas con Proclaim recomendamos siempre asignar la fecha y hora al momento de aceptar, para que la comunicación al paciente sea completa y la cita quede correctamente reflejada en ambos sistemas.