Con el panel nuevo de gestión de citas, al aceptar una solicitud le asignas directamente el proveedor, el servicio, la fecha y la hora. El paciente recibe un solo mensaje con todos los detalles de su cita.

Paso 1: Abre tus solicitudes pendientes

  1. En el menú izquierdo del portal, haz clic en Solicitudes.

  2. Verás tres pestañas: Pendientes (solicitudes nuevas que esperan acción), En Proceso (las que marcaste para trabajar luego) y Archivadas.

  3. Usa los filtros de la izquierda (servicio deseado, plan médico, doctor preferido, documentos) para encontrar una solicitud específica.

Paso 2: Acepta la solicitud con fecha y hora

  1. Localiza la solicitud que quieres trabajar y haz clic en Enviar Cita (el botón verde a la derecha de la tarjeta).

  2. La tarjeta se expande y muestra la información que sometió el paciente (razón de cita, plan médico, doctor preferido, documentos adjuntos).

  3. Completa los campos de la cita:

    • Fecha: escoge el día en el calendario.
    • Proveedor: quién atenderá al paciente.
    • Servicio y tipo de cita.
    • Hora y duración.

  4. Revisa el mensaje que recibirá el paciente. BrainHi añade automáticamente el prefijo con la fecha y hora escogidas; puedes escribir una nota adicional si lo deseas.

  5. Haz clic en Enviar. El paciente recibe la notificación con los detalles de su cita.

Otras acciones disponibles en cada solicitud

  • En Proceso: mueve la solicitud a la pestaña "En Proceso" con una nota interna (por ejemplo, "esperando confirmación del plan médico"). Útil cuando no puedes agendarla de inmediato.
  • Rechazar: notifica al paciente que no puedes acomodar la solicitud. Puedes incluir un mensaje con el motivo.
  • Remover: archiva la solicitud sin notificar al paciente.

Por qué siempre debes asignar fecha y hora

Si aceptas una solicitud sin asignarle fecha y hora, el paciente recibe una notificación de que su solicitud fue aceptada sin detalles de cuándo es su cita. Para cuentas con Proclaim recomendamos siempre asignar la fecha y hora al momento de aceptar, para que la comunicación al paciente sea completa y la cita quede correctamente reflejada en ambos sistemas.

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