Las cuentas conectadas a Proclaim funcionan con sincronización periódica. Esto significa que algunas acciones no se reflejan instantáneamente — y es el comportamiento esperado, no un error.
Estados que verás
Pendiente: la solicitud llegó y espera acción de tu equipo.
Aceptando / En proceso: aceptaste la cita y BrainHi está enviando la confirmación a Proclaim. La cita puede permanecer en este estado unos minutos hasta que Proclaim confirme.
Confirmada: Proclaim confirmó la cita. El proceso terminó exitosamente.
Cancelada: la cita fue cancelada desde BrainHi o desde Proclaim.
Puedes ver el estado de confirmación de cada cita en la sección Citas del portal, en la columna Confirmación:
Tiempos de sincronización
Los cambios que haces en BrainHi (confirmar o cancelar una cita) se envían a Proclaim automáticamente y suelen reflejarse en minutos.
Los cambios que haces directamente en Proclaim (citas nuevas, cambios de horario) llegan a BrainHi en el próximo ciclo de sincronización.
Qué hacer si algo se queda "en proceso"
Espera unos minutos — la mayoría de las acciones se completan en el próximo ciclo de sincronización.
Verifica que la cita exista en Proclaim con el proveedor y horario correctos.
Si después de una hora el estado no cambia, escríbenos por el chat de soporte con el nombre del paciente y la fecha de la cita.
Importante
Nunca intentes "forzar" una cita atascada aceptándola varias veces o creando duplicados — esto puede generar citas duplicadas en la comunicación al paciente. Si tienes dudas, contacta a soporte.