Las cuentas conectadas a Proclaim funcionan con sincronización periódica. Esto significa que algunas acciones no se reflejan instantáneamente, y es el comportamiento esperado, no un error.

Estados que verás

  • Pendiente: la solicitud llegó y espera acción de tu equipo.
  • Aceptando / En proceso: aceptaste la cita y BrainHi está enviando la confirmación a Proclaim. La cita puede permanecer en este estado unos minutos hasta que Proclaim confirme.
  • Confirmada: Proclaim confirmó la cita. El proceso terminó exitosamente.
  • Cancelada: la cita fue cancelada desde BrainHi o desde Proclaim.

Puedes ver el estado de confirmación de cada cita en la sección Citas del portal, en la columna Confirmación:

Tiempos de sincronización

  • Los cambios que haces en BrainHi (confirmar o cancelar una cita) se envían a Proclaim automáticamente y suelen reflejarse en minutos.
  • Los cambios que haces directamente en Proclaim (citas nuevas, cambios de horario) llegan a BrainHi en el próximo ciclo de sincronización.

Qué hacer si algo se queda "en proceso"

  1. Espera unos minutos. La mayoría de las acciones se completan en el próximo ciclo de sincronización.
  2. Verifica que la cita exista en Proclaim con el proveedor y horario correctos.
  3. Si después de una hora el estado no cambia, escríbenos por el chat de soporte con el nombre del paciente y la fecha de la cita.

Importante

Nunca intentes "forzar" una cita atascada aceptándola varias veces o creando duplicados. Esto puede generar citas duplicadas en la comunicación al paciente. Si tienes dudas, contacta a soporte.

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