¿Qué es la Configuración de Mensajería?

Fila Digital puede enviar mensajes de texto (SMS) automáticos a tus pacientes en distintos momentos de su visita. Desde el portal decides cuáles activar.

Cómo activar o desactivar cada mensaje

  1. Ve a Configuración > Lista de Espera > Notificaciones SMS.
  2. Usa el interruptor junto a cada tipo de mensaje para activarlo o desactivarlo.

Los tipos de mensaje disponibles son:

  • Confirmación de registro: se envía cuando la persona se registra en la lista de espera.

    "Ha sido añadido a nuestra lista de espera. Su turno es el 00001. Le enviaremos un mensaje tan pronto sea su turno. - [Nombre de la cuenta]"

  • Próximo en turno: notificación de aviso con anticipación configurable (por ejemplo, 3 turnos antes).

    "Pendiente en sala, su turno se acerca. - [Nombre de la cuenta]"

  • Alerta de turno: se envía cuando la persona es llamada.

    "¡Es su turno! Puede pasar a [Fila] a ser atendido en [Estación]. - [Nombre de la cuenta]"

  • No llegó: aviso cuando el turno se remueve por ausencia del paciente.

    "Intentamos llamarle para su turno, pero no recibimos su asistencia para atenderle por lo que su turno ha sido removido. - [Nombre de la cuenta]"

  • Visita completada: se envía al finalizar la visita.

    "¡Su visita ha sido completada! - [Nombre de la cuenta]"

Cómo configurar el aviso de "Próximo en turno"

  1. Activa el mensaje "Próximo en turno".
  2. Define con cuántos turnos de anticipación deseas que se envíe el aviso (por ejemplo, 3 turnos antes).
  3. Guarda los cambios.

Resumen

  • Activa o desactiva cada tipo de mensaje según las necesidades de tu institución.
  • Configura con cuánta anticipación se avisa al paciente de que su turno se acerca.
  • Todos los mensajes incluyen el nombre de tu institución para que el paciente los identifique fácilmente.

¿Preguntas? Escríbenos respondiendo cualquier correo de BrainHi o contacta a tu Customer Success Manager.

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