La pantalla de Conversaciones es donde usted podrá ver todas las interacciones de BrainHi con sus clientes. Al enviar o recibir un mensaje de texto a través de BrainHi, ese mensaje se añadirá al historial de conversaciones.

Este artículo le enseñará cómo utilizar la pantalla de Conversaciones y cómo esta pantalla se puede utilizar para mantenerse comunicado con sus clientes.

A continuación las diferentes formas en las que se crea una conversación nueva en BrainHi:

Cada vez que BrainHi rescata una llamada perdida con un mensaje de texto, se podrá ver en la conversación atada al número de teléfono que llamó. Si la llamada incluye un mensaje de voz, se puede escuchar o se puede transcribir a texto para que lo pueda leer.

Usted puede iniciar una conversación con un mensaje nuevo que envíe a un número de teléfono. El mensaje puede ser individual o enviado en masa a múltiples teléfonos a la vez.

BrainHi puede iniciar una conversación nueva con un paciente enviando un mensaje automatizado. Este mensaje puede ser de confirmación de citas, de solicitudes de cita o de la lista de espera.

Todas las conversaciones tienen un status de Pendiente o Completadas. También se pueden marcar conversaciones como Seguimiento. A continuación qué significa cada uno de esos estados de la conversación:

Las conversaciones cambian de Completada a Pendiente cuando el cliente escriba algo que necesite atención de un ser humano y no pueda ser contestado automáticamente. Al paciente le llegará un mensaje dejándole saber.

Las conversaciones Pendientes deben ser atendidas por usted. Cuando haya terminado puede darle Completar a la conversación utilizando el "checkmark" verde.

¡De esta manera podrá ir reduciendo la cantidad de conversaciones pendiente hasta que no quede ninguna!

Si hay alguna conversación que usted desea encontrar fácilmente en el futuro, puede marcarla como Seguimiento haciendo "click" a la estrella. Así va a poder encontrar la conversación en la lista de Seguimiento.

En la parte izquierda de la pantalla puede ver la lista de todas las conversaciones. Haciendo "click" a una conversación, muestra todos los mensajes que se han enviado y recibido con ese número de teléfono.

Puede entrar en la conversación y enviar un mensaje en cualquier momento. Este mensaje será enviado como un mensaje de texto al número correspondiente.

Si se encuentra respondiendo a la misma pregunta sobre su negocio frecuentemente, puede utilizar las Respuestas Rápidas para agilizar el proceso de responder.

Además de los mensajes de texto, también puede enviar imágenes y PDFs a través de la plataforma.

También usted puede dejar una nota interna dentro de la conversación. Esto le permite dejar un mensaje para otro miembro del equipo o alguna nota relacionada a la conversación con el cliente. Puede ir a este artículo para aprender más sobre las notas internas y vea la siguiente imagen con un ejemplo de una nota interna.

Para ir creando su lista de contactos en BrainHi, es importante cambiar el nombre de la conversación al nombre del cliente o algún identificador para facilitar la búsqueda de esa conversación en un futuro.

Puede hacer búsquedas a través de todas las conversaciones ya sea por el nombre de la conversación, el número de teléfono, o algún texto que se haya enviado en la conversación.

Solamente escríbalo en la barra de búsqueda y automáticamente la lista de conversaciones se va a filtrar por los resultados de las búsqueda. También se resaltará cualquier texto de la conversación que sea igual al de la búsqueda.

Puede filtrar por título de algún mensaje en masa o por la fecha de los mensajes de la conversación.