La Lista de conversaciones de BrainHi es donde el Personal de la Oficina puede monitorear e interactuar con los Clientes que envían mensajes a la empresa a través de BrainHi.
En la parte superior de la lista, los usuarios pueden comenzar una nueva conversación individual con un Cliente, o crear un mensaje en masa seleccionando el botón "+". Los mensajes en masa se envían como mensajes individuales a cada número.
Los usuarios también pueden buscar conversaciones existentes por Título, Teléfono o Mensaje usando el campo de búsqueda.
La lista de conversaciones está organizada en orden cronológico inverso (con la conversación más reciente arriba). Puede filtrar los mensajes usando las siguientes pestañas de navegación encima de la lista de mensajes:
Pendientes: Las conversaciones abiertas, excepto las que tienen estrella
Seguimiento: Las conversaciones marcadas para seguimiento con la estrella
Todas: Todas las conversaciones, en orden cronológico inverso (incluyendo las conversaciones cerradas)
Asignadas a mi: Las conversaciones asignadas manualmente a su usuario por otro miembro del personal de la oficina
Asignadas a personal de la oficina: Las conversaciones que se asignan a todos los usuarios de Personal de la Oficina. Esto incluye conversaciones asignadas a otros miembros de su equipo y conversaciones asignadas a "Todo el personal de la oficina" por Lara, ya que necesitan intervención de un humano. Aquí hay más información sobre cómo asignar conversaciones.
Asignadas a Lara: Las conversaciones que están asignadas a Lara. Lara maneja estas conversaciones según las respuestas automáticas predeterminadas o con respuestas personalizadas.
Cerradas: Sólo las conversaciones cerradas
El número al lado de cada pestaña indica cuántas conversaciones hay en esa sección.
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