La Lista de conversaciones de BrainHi es donde el Personal de la Oficina puede monitorear e interactuar con los Clientes que envían mensajes a la empresa a través de BrainHi.

En la parte superior de la lista, los usuarios pueden comenzar una nueva conversación individual con un Cliente, o crear un mensaje en masa seleccionando el botón "+". Los mensajes en masa se envían como mensajes individuales a cada número.

Los usuarios también pueden buscar conversaciones existentes por Título, Teléfono o Mensaje usando el campo de búsqueda.

La lista de conversaciones está organizada en orden cronológico inverso (con la conversación más reciente arriba). Puede filtrar los mensajes usando las siguientes pestañas de navegación encima de la lista de mensajes:

  • Pendiente: Las conversaciones abiertas, excepto las que tienen estrella
  • Seguimiento: Las conversaciones marcadas para seguimiento con la estrella
  • Todas: Todas las conversaciones, en orden cronológico inverso (incluyendo las conversaciones cerradas)
  • Asignadas a mí: Las conversaciones asignadas manualmente a su usuario por otro miembro del personal de la oficina
  • Asignadas al personal de la oficina: Las conversaciones que se asignan a todos los usuarios de Personal de la Oficina. Esto incluye conversaciones asignadas a otros miembros de su equipo y conversaciones asignadas a "Todo el personal de la oficina" por Lara, ya que necesitan intervención de un humano. Aquí hay más información sobre cómo asignar conversaciones.
  • Asignadas a Lara: Las conversaciones que están asignadas a Lara. Lara maneja estas conversaciones según las respuestas automáticas predeterminadas o con respuestas personalizadas.
  • Cerradas: Sólo las conversaciones cerradas

El número al lado de cada pestaña indica cuántas conversaciones hay en esa sección.

Filtrar conversaciones

Además de las pestañas, puede acotar la lista con el panel de filtros. Para abrirlo, oprima el ícono de embudo en la barra de búsqueda de la lista de conversaciones, entre el botón de ordenar y el botón "+". Cuando hay filtros aplicados, el embudo muestra un número con la cantidad de filtros que están activos.

Cómo funciona

  • Marque las opciones que desea y oprima Aplicar. Nada cambia en la lista hasta que oprima Aplicar.
  • Si cierra el panel sin oprimir Aplicar, las marcas se descartan.
  • Limpiar quita todos los filtros.
  • Los filtros se combinan con la pestaña activa y con la búsqueda. Filtran dentro de la pestaña en la que esté. Por ejemplo, si está en Pendiente, solo verá las conversaciones pendientes que cumplan los filtros.

Grupos de filtros

  • Etiqueta de respuesta: Chips con las etiquetas que tienen las conversaciones de la cuenta y cuántas conversaciones hay de cada una. Si ninguna conversación tiene etiqueta, este grupo no aparece.
  • La conversación contiene: Formulario, Solicitud de cita, Tarea, Outreach, Resolución de nota telefónica y Confirmación de cita. Cada opción aparece solo si su cuenta tiene ese feature. Al marcar Solicitud de cita o Tarea, aparece debajo el interruptor Solo sin resolver, que deja únicamente las que siguen pendientes.
  • Asignado a: Solo lo ven los administradores de la cuenta.
  • Fecha: Los campos Desde y Hasta filtran según la fecha del último mensaje de la conversación. Puede llenar solo uno de los dos.

Comparta la vista filtrada

Los filtros quedan en el enlace de la página. Puede copiar el enlace y compartir la vista filtrada con un compañero.

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