¿Qué es la función de Acompañantes?
La función de Acompañantes te permite agrupar dos o más turnos que llegan juntos (por ejemplo, un paciente y su familiar), para llamarlos, moverlos y atenderlos como un solo grupo.
Esta función debe estar habilitada para tu cuenta. Si no ves las opciones descritas en este artículo, contacta a tu Customer Success Manager para activarla.
Cómo agregar un acompañante (turno nuevo)
Abre el turno del paciente principal para ver su panel lateral.
Haz clic en el botón "+" en la barra lateral izquierda del panel.
Selecciona "Crear nuevo turno."
Completa la información del acompañante: nombre, teléfono y servicio.
Haz clic en "Guardar".
Verás el mensaje de confirmación "Acompañante agregado correctamente" y el acompañante aparecerá como una pestaña numerada en la barra lateral.
Cómo agregar un acompañante (turno ya existente)
Abre el turno del paciente principal.
Haz clic en el botón "+".
Escribe el nombre, teléfono o número de turno de la persona que ya está en la lista de espera.
Haz doble clic sobre el resultado correcto para vincularlo como acompañante.
Nota: solo aparecen en la búsqueda los turnos activos. Un turno ya completado, ausente o removido no se puede vincular, y no se puede agregar al mismo acompañante dos veces.
Cómo ver los acompañantes de un turno
En la vista de administrador o del personal, los turnos agrupados muestran un botón expandible "Acompañantes [N]" con el número de turno y nombre de cada persona del grupo. En la pantalla de TV, el grupo completo se llama junto.
Cómo editar o desvincular un acompañante
Abre el panel lateral del turno principal.
Haz clic en la pestaña numerada del acompañante que deseas editar.
Para editar, actualiza los campos y haz clic en "Guardar".
Para desvincular (sin eliminar el turno del acompañante), haz clic en el ícono de cadena y confirma en "Desvincular".
Acciones en grupo
Llamar a la estación, marcar como "llegó" o reactivar aplican automáticamente a todo el grupo. Al completar un turno, se te preguntará si deseas "Completar turno" (solo esa persona) o "Completar turno y acompañantes" (todo el grupo).
Resumen
Agrupa turnos que llegan juntos para atenderlos como una unidad.
Puedes crear un turno nuevo como acompañante o vincular uno ya existente.
Puedes editar, desvincular y completar turnos individualmente o en grupo.
¿Preguntas? Escríbenos respondiendo cualquier correo de BrainHi o contacta a tu Customer Success Manager.