BrainHi trabaja con varios tipos de usuarios que interactúan entre sí a través de la plataforma BrainHi:

Nuestros Pacientes o Clientes son la razón por la que hacemos lo que hacemos. Los Clientes llaman o escriben a través de la plataforma de BrainHi con preguntas y problemas para resolver. Esperan un servicio rápido, eficiente y comprensivo por parte de Lara, de los Agentes o del Personal de la oficina.

Lara responde a la mayoría de los mensajes de los pacientes. Puede proveer información básica sobre una empresa, al igual que contestar preguntas común y corrientes 24 horas al día. Si Lara no tiene una respuesta para algo, le escala la conversación a los Agentes o al Personal de la oficina.

Como parte del servicio de Agentes de BrainHi, todos los Agentes de servicio al cliente de BrainHi tienen cuentas de usuario de Agente. Los Agentes gestionan las conversaciones diarias con los Clientes. Si se encuentran con una situación que no pueden atender, los Agentes escalan la conversación al Personal de la oficina. Si le interesa obtener más información sobre el servicio de Agentes de BrainHi, ¡solicite una demostración!

Las cuentas de usuario del Personal de la oficina son un componente crucial de la plataforma de BrainHi. El Personal de la oficina pueden escalar, asignar y reasignar conversaciones a Agentes u otro Personal de la oficina. Los Agentes y el Personal de la oficina también pueden intercambiar notas internas que los Clientes no pueden ver.

Cada persona en el lugar de trabajo que usa la plataforma de BrainHi debe tener su propia cuenta de usuario, con un nombre y un correo electrónico únicos. El Personal de la oficina puede crear todos los usuarios que necesite.

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