Lara, la asistente virtual automatizada de BrainHi, es la primera línea de defensa en el proceso de Rescate de llamadas de BrainHi. Cuando un Paciente o Cliente llama o envía un mensaje por primera vez, Lara responderá de inmediato y luego brindará una respuesta a la consulta del Cliente en función de las respuestas automáticas predeterminadas o con una Respuesta Customizada. Lara verificará entonces que el Cliente no necesita más ayuda y cerrará la conversación.

Si Lara no puede resolver el problema de un Cliente sin la intervención humana, asignará la conversación al personal de la oficina o, en el caso de los lugares de trabajo que se han actualizado al servicio de agente de atención al cliente en vivo de BrainHi, a uno de los agentes de atención al cliente en vivo de BrainHi.

El personal de la oficina o los agentes en vivo deben completar la solicitud del cliente y cerrar la conversación.

BrainHi permite que el personal y los agentes de la oficina controlen todas las conversaciones de Lara con los clientes y, si así lo desean, se hagan cargo inmediatamente de cualquier conversación con un cliente en los casos que requieran un toque humano.

El personal de la oficina y los agentes pueden revisar todas las conversaciones activas que Lara está administrando actualmente en la sección "Asignado a Lara" del flujo de actividad de conversación. También pueden ver todas las conversaciones anteriores que Lara ha resuelto y cerrado en la sección "Conversaciones cerradas" del Flujo de actividad.

Para hacerse cargo de una conversación de Lara, un usuario del personal de la oficina o del agente puede enviar un mensaje o una nota interna en la conversación. Una vez que presionan el botón "Enviar" en el Redactor de mensajes, Lara asigna automáticamente la conversación al usuario que envió el mensaje. Como alternativa, pueden reasignar la conversación a otros usuarios del personal de la oficina o del agente a través del **Panel de acción de la conversación**.

Una vez que se asigna una conversación al personal de la oficina o a un agente, Lara ya no responderá a los mensajes de esa conversación hasta que se haya cerrado. Puede verificar si Lara está respondiendo mensajes actualmente en el Panel de acción de conversación.

Lara viene con algunas respuestas predeterminadas listas para usar, pero hay formas de personalizar y ajustar la forma en que Lara interactúa con los Clientes.

La configuración del enlace de programación de BrainHi le permite a Lara enviar a los clientes directamente para solicitar una cita.

Completar aspectos básicos como el horario de atención en la sección Perfil comercial de BrainHi le permite a Lara brindarles a los Clientes respuestas rápidas a preguntas sencillas.

Las respuestas customizadas permiten que el personal de la oficina personalice completamente a Lara para que responda a palabras o frases particulares que son específicas de su negocio. Esta es una herramienta poderosa que puede ayudar a impulsar a los Clientes a una venta.

Agregar una grabación personalizada al saludo del correo de voz de la empresa mejorará su marca y creará una experiencia más amigable para los Clientes.

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